Puede enviarnos un correo electrónico a esnaturalbarcelona@hotmail.com y le contestaremos lo antes posible.
Faqs
PEDIDO
¿Debo abrir una cuenta para comprar con usted?
No, no es necesario. Puedes comprar y finalizar tu pedido como invitado cada vez. No obstante, si creas una cuenta con nosotros, podrás realizar tus pedidos sin tener que introducir tus datos cada vez. Puedes registrarte ahora mismo, o empezar a comprar y crear tu cuenta antes de finalizar la compra en la página del carrito.
¿CÓMO CREO / CREO UNA CUENTA?
Haz clic en «Iniciar sesión / Registrarse» y luego en «Crear una cuenta», y completa tus datos personales.
¿CÓMO PIDO?
Compre los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando hayas terminado, puedes ir a tu carrito de compras y echar un vistazo. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.
TENGO PROBLEMAS AGREGANDO ARTÍCULOS A MI CARRITO DE COMPRAS
Podrá agregar los elementos mientras esté disponible. Puede haber una instancia en la que el artículo se encuentre en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como "No disponible temporalmente".
¿CÓMO PAGO POR MIS ÓRDENES?
Contra reembolso al momento de recibir su pedido. Aceptamos pagos en efectivo, Bizum y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.
¿PUEDO ENMENDAR Y CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos cancelar online un pedido que ya se ha realizado. Te recomendamos revisar tu pedido antes de confirmarlo. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o email para consultarlo.
TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO USO?
Introduzca el código del cupón en el campo "Código de cupón" y haga clic en "Agregar" en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a su pedido si no lo ha introducido durante la comprobación. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA CONFIRMADO?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación para confirmar que lo hemos recibido. También puedes consultar el estado de tu pedido en «Mi cuenta» si eres un usuario registrado.
ENVÍO Y ENTREGA
¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PEDIDO?
Todos los pedidos serán procesados dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El plazo de entrega estándar con nuestro transporte propio es de aproximadamente de 24-48 horas dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENTREGA?
Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Recuerde que siempre puede contactar con nosotros con los métodos indicados.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
El envío es GRATUITO para todas las entregas en Barcelona a través de nuestro propio transporte cuando el pedido supere los 40eur.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA CONFIRMADO MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta. Sin embargo recuerde que siempre puede contactar con nosotros con los métodos indicados.
HAY UN ARTÍCULO DESAPARECIDO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos haberte enviado un pedido incompleto. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en esnaturalbarcelona@hotmail.com y te responderemos lo antes posible.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos haberte enviado un artículo defectuoso. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en esnaturalbarcelona@hotmail.com y te responderemos lo antes posible.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos haberte enviado un artículo equivocado. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en esnaturalbarcelona@hotmail.com y te responderemos lo antes posible.
COMPRA EL TAMAÑO ADECUADO
No proporcionamos cambios por tamaño ni aceptamos devoluciones por productos comprados con nosotros. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios aquí y sus procedimientos.
NO HE RECIBIDO MI PRODUCTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Sírvase enviar un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a esnaturalbarcelona@hotmail.com con el máximo de información posible para su posterior entrega.
¿HAY ALGÚN CARGO ADICIONAL POR EL REENVÍO?
No hay cargos adicionales por reenvío hasta dos veces.
TODAVÍA TENGO QUE RECIBIR MI PRODUCTO DENTRO DEL MARCO DE TIEMPO ESTIPULADO. ¿A QUIÉN PUEDO CONTACTAR?
