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Faqs
PEDIDO
¿Debo abrir una cuenta para comprar con usted?
No, no es necesario. Puedes hacer compras y retirarte como invitado cada vez.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar un pedido sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede empezar a comprar y crear su cuenta antes de retirarse en la página del carrito de la compra.
¿CÓMO CREO / CREO UNA CUENTA?
Haz clic en "Iniciar sesión / Registrarse" seguido de "Crear una cuenta" y completa tus datos personales.
¿CÓMO PIDO?
Compra los artículos que desees y agréguelos a su carrito de compras. Cuando hayas terminado, puedes ir a tu carrito de la compra y echar un vistazo. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.
TENGO PROBLEMAS AGREGANDO ARTÍCULOS A MI CARRITO DE COMPRAS
Podrás añadir los elementos mientras esté disponible. Puede haber una instancia en la que el artículo se encuentre en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como "No disponible temporalmente".
¿CÓMO PAGO POR MIS ÓRDENES?
Contra reembolso en el momento de recibir tu pedido. Aceptamos pagos en efectivo, Bizum y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.
¿PUEDO ENMENDAR Y CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos cancelar online un pedido una vez que se ha realizado. Es aconsejable verificar tu pedido antes de confirmarlo. Sin embargo puedes contactar con nosotros vía whatsapp o email para consultar.
TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLO?
Introduce el código del cupón en el campo "Código de cupón" y haz clic en "Agregar" en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar. Ten en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a tu pedido si no lo has introducido durante la comprobación. Por favor, asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar tu compra.
¿CÓMO SÉ SI MI ORDEN ESTÁ CONFIRMADA?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar que se han recibido sus pedidos. Alternativamente, puedes verificar el estado de tu pedido en "Mi cuenta" si eres un usuario registrado.
ENVÍO Y ENTREGA
¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PEDIDO?
Todos los pedidos serán procesados dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El plazo de entrega estándar con nuestro transporte propio es de aproximadamente de 24-48 horas dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENTREGA?
Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Recuerda que siempre puedes contactar con nosotros por los medios indicados.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
El envío es GRATUITO para todas las entregas en Barcelona a través de nuestro propio transporte cuando el pedido supere los 40eur.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA CONFIRMADO MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirme su pedido. Por lo tanto, asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta. Sin embargo, recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los métodos indicados.
HAY UN ARTÍCULO DESAPARECIDO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Nos disculpamos si nos han enviado un artículo defectuoso. Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a esnaturalbarcelona@hotmail.com y le responderemos tan pronto como podamos.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
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Sírvase enviar un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a esnaturalbarcelona@hotmail.com con el máximo de información posible para su posterior entrega.
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