Política de Reembolsos
En Es Natural Barcelona, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, ofrecemos un proceso de reembolso claro y sencillo bajo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones para aplicar un reembolso
Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original
- Debe conservar su embalaje original
- No debe presentar daños ni signos de manipulación
- Se debe presentar el comprobante de compra
3. Productos no elegibles para reembolso
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos:
- Productos abiertos o usados
- Artículos en oferta o con descuento (salvo defecto de fábrica)
- Productos de uso personal si han sido desprecintados
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o con algún defecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y del embalaje.
En estos casos, ofreceremos:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso completo, según corresponda
5. Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email el estado de tu solicitud.
Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Gastos de envío
- Los gastos de envío no son reembolsables
- En caso de devolución, el cliente es responsable del coste del envío de retorno, salvo error nuestro o producto defectuoso
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu banco o proveedor de pago
- Si aún no aparece, contáctanos para ayudarte
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos:
📧 Email: support@esnaturalbarcelona.com
