1. PEDIDO

1.1 ¿Debo abrir una cuenta para comprar con usted?

No, no es necesario. Puede hacer compras y retirar como invitado cada vez.

Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar un pedido sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de retirar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿CÓMO CREO / CREO UNA CUENTA?

Haga clic en “Iniciar sesión / Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.

1.3 ¿CÓMO PIDO?

Compre los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando hayas terminado, puedes ir a tu carrito de compras y echar un vistazo. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

1.4 TENGO PROBLEMAS AGREGANDO ARTÍCULOS A MI CARRITO DE COMPRAS

Podrá agregar los elementos mientras esté disponible. Puede haber una instancia en la que el artículo se encuentre en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.

1.5 ¿CÓMO PAGO POR MIS ÓRDENES?

Contra reembolso al momento de recibir su pedido. Aceptamos pagos en efectivo, Bizum y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

1.6 ¿PUEDO ENMENDAR Y CANCELAR MI PEDIDO?

Lamentablemente, no podemos cancelar online un pedido una vez que se ha realizado. Es aconsejable verificar su pedido antes de confirmarlo. Sin embargo puede contactar con nosotros via whatsapp o email para consultar.

1.7 TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLO?

Introduzca el código del cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a su pedido si no lo ha introducido durante la comprobación. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

¿CÓMO SABRÉ SI MI ORDEN ES CONFIRMADA?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar que se han recibido sus pedidos. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.

 

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PEDIDO?

Todos los pedidos serán procesados dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

2.2 ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo de entrega estándar con nuestro transporte propio es de aproximadamente de 24-48 horas dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

2.3 ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENTREGA?

Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Recuerde que siempre puede contactar con nosotros con los métodos indicados.

2.4 ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

El envío es GRATUITO para todas las entregas en Barcelona a través de nuestro propio transporte cuando el pedido supere los 40eur.

2.5 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA CONFIRMADO MI PEDIDO?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta. Sin embargo recuerde que siempre puede contactar con nosotros con los métodos indicados.

2.6 HAY UN ARTÍCULO DESAPARECIDO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Nos disculpamos por enviarle una orden incompleta. Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a esnaturalbarcelona@hotmail.com y nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.

2.7 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Nos disculpamos si nos ha enviado un artículo defectuoso. Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a esnaturalbarcelona@hotmail.com y le responderemos tan pronto como podamos.

2.8 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Nos disculpamos si nos ha enviado un artículo defectuoso. Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a esnaturalbarcelona@hotmail.com y le responderemos tan pronto como podamos.

2.9 HE COMPRADO EL TAMAÑO EQUIVOCADO

No proporcionamos cambios por tamaño ni aceptamos devoluciones por productos comprados con nosotros. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios aquí y sus procedimientos.

2.10 NO HE RECIBIDO MI PRODUCTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Sírvase enviar un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a esnaturalbarcelona@hotmail.com con el máximo de información posible para su posterior entrega.

2.11 ¿HABRÁ UN CARGO ADICIONAL PARA LA REPARACIÓN?

No hay cargos adicionales por reenvío hasta dos veces.

2.12 TODAVÍA TENGO QUE RECIBIR MI PRODUCTO DENTRO DEL MARCO DE TIEMPO ESTIPULADO. ¿A QUIÉN PUEDO CONTACTAR?

Puede enviarnos un correo electrónico a esnaturalbarcelona@hotmail.com y le contestaremos lo antes posible.